Terugbetalingsbeleid

Retouren en transportschade

Meubels die op bestelling worden vervaardigd

Alle meubels van Studio Martell worden pas na het plaatsen van de bestelling vervaardigd, specifiek volgens de door de klant gekozen specificaties, waaronder maat en kleur.

Omdat deze producten specifiek voor de individuele klant worden vervaardigd, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet wanneer is voldaan aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Om deze reden kunnen meubels die op bestelling worden vervaardigd niet worden geannuleerd, geruild of geretourneerd omdat de klant na de bestelling van gedachten is veranderd.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Transportschade

Controleer bij ontvangst van uw bestelling de verpakking en het meubel zorgvuldig.

Als u bij de levering zichtbare schade aan de verpakking constateert:

  • Laat de schade vermelden op het afleverdocument van de transporteur.

  • Maak, indien mogelijk, duidelijke foto's van de beschadigde verpakking voordat u deze opent.

  • Maak foto's van het meubel indien u schade aan het product constateert.

  • Neem zo spoedig mogelijk contact op met Studio Martell via info@studiomartell.com en vermeld daarbij uw ordernummer en voeg de foto's toe.

Als het meubel tijdens het transport is beschadigd, zal Studio Martell overeenkomstig uw wettelijke rechten een passende oplossing bieden.

Als vervanging noodzakelijk is, wordt het vervangende meubel zonder extra kosten voor de klant vervaardigd en geleverd.

Als het beschadigde meubel moet worden geretourneerd, geeft Studio Martell instructies voor de retourzending. Bewaar de originele verpakking totdat Studio Martell heeft bevestigd dat deze niet langer nodig is.

Studio Martell coördineert, indien van toepassing, de retourzending met de transporteur.

Belangrijk

Het ontbreken van een retourmogelijkheid voor meubels die op bestelling worden vervaardigd, beperkt geen wettelijke rechten van de klant met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.

Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

STUDIO MARTELL
Molenbeekstraat 34
1078 XE Amsterdam
Nederland

E-mail: info@studiomartell.com
Telefoon: +31 6 53 93 75 98

BTW: NL001210210B22
KvK: 56874065